Mest stillede spørgsmål

Betaling

  • Hvornår trækkes betalingen?

    Idet du afgiver en ordre, bliver dit betalingskort valideret, og du vil herefter modtage en mail, der bekræfter, at din ordre er modtaget. Betalingen finder først sted, når vi har afsendt din ordre fra vores lager. Hvis dit kort ikke accepteres, vil betalingen ikke finde sted, og du vil øjeblikkeligt blive informeret om, at betalingen mislykkedes. Husk at selvom betalingen ikke godkendes, tilbageholder nogle kortudstedere pengene for det tilsvarende købsbeløb, hvilket betyder, at du ikke vil have mulighed for at få adgang til pengene i en kort periode.

    Såfremt en vare er udsolgt, tilbageholder nogle kortudstedere pengene svarende til det ønskede købsbeløb, hvilket betyder, at du ikke vil have mulighed for at få adgang til pengene i en kort periode. Afhængig af kortudsteder kan beløbet være reserveret i op til 30 dage.

    Ordre som er betalt med via gavekort eller tilgodebevis/rabatkode vil ved returnering blive udbetalt via disse.

Levering

  • Er der gratis fragt?

    Det korte svar er JA – Alle pakker sendes fragtfrit i Danmark.

  • Hvor lang er leveringstiden?

    Vi går straks i gang med at pakke din ordre, når vi modtager din bestilling. Leveringstiden vil være 1-2 hverdage på alle pakker med levering i Danmark. Ved levering udenfor Danmark vil leveringstiden være 1-2 uger.

  • Jeg kan se at en bestemt vare er i restordre – hvornår kan den leveres?

    Du er meget velkommen til at sende en mail til vores kundeservice@bychristina.com eller ringe på 70270044, hvor vi vil give dig en tidshorisont på levering.

  • Hvilke leveringsmetoder kan jeg vælge?

    Vi sender gratis med GLS. Du kan selv vælge om du vil afhente din pakke i nærmeste pakkeshop – hjemme hos dig privat eller på dit arbejde. Leveringstiden vil være 1-2 hverdage.

  • Kan jeg ændre leveringsmetoden?

    Når du har modtaget din faktura på mail, er det ikke muligt at annullere eller ændre i din ordre.

  • Hvor leverer CHRISTINA til?

    Christina leverer gratis til alle adresser i Danmark. Hvis du ønsker levering til et andet land end Danmark,

    Prisen for levering indenfor EU vil være XXX prisen for levering udenfor EU vil være XXX

  • Kan jeg spore min ordre?

    Når din pakke er afsendt fra os, modtager du en mail fra GLS med dit trackingnummer.

    Der kan dog gå et par timer inden du kan spore din pakke. Den skal først registreres hos GLS.

  • Jeg har ikke modtaget min pakke, hvad gør jeg?

    Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for den oplyste leveringstid, bedes du kontakte os på kundeservice@bychristina.com. Så hjælper vi dig gerne med at finde din pakke.

  • Kan jeg annullere min ordre?

    Nej. For at kunne levere din bestilling hurtigst muligt, påbegynder vi omgående processerne, når ordren aflægges. Hvis du ikke længere ønsker din bestilling, må du returnere din pakke til os efter modtagelse.

  • Kan jeg ændre på en ordre, når den er bestilt?

    Nej, desværre ikke. I vores forsøg på at sikre den hurtigst mulige levering, sættes processerne omgående i gang, når ordren aflægges. Det betyder, at vi ikke er i stand til at ændre informationer eller produkter, når ordren først er afgivet.

Returnering og ombytning

  • Kan jeg returnere en vare, der er købt online i en fysisk butik?

    Nej det er ikke muligt at ombytte/returnere en vare købt på www.bychristina.com i en butik.

    De skal byttes hos bychristina.com.

  • Kan jeg ombytte en vare til en anden størrelse?

    Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, skal du afgive en ny bestilling og returnere den/de varer du ønsker at ombytte. Varen returneres i original emballage. Har du brug for hjælp, er du meget velkommen til at kontakte kundeservice på telefonnummer 70270044.

  • Jeg vil returnere min online ordre, men ønsker ikke at bruge jeres returnering. Er det I orden?

    Vi anbefaler, at du benytter det GLS returmærkat vi har sendt til dig sammen med din faktura. Hvis du returnerer en vare uden af gøre brug af vores returnerings aftale, vil du selv have ansvaret for, hvis din pakke går tabt eller bliver beskadiget, inden den når frem til os. 

    Din pakke skal sendes til nedenstående adresse:

    CHRISTINA – Cypresvej 8-10- 7400 Herning

  • Mit smykke er modtaget, men det er beskadiget/defekt. Hvad skal jeg gøre?

    Du bedes kontakte vores kundeservice hurtigst muligt indenfor 14 dage på telefonnummer 70270044 (mandag – fredag fra 8.00-14.00) eller du kan sende os en mail på kundeservice@bychristina.com

  • Jeg har modtaget en forkert vare/ eller der mangler en vare. Hvad skal jeg gøre?

    Du bedes kontakte vores kundeservice på telefonnummer 70270044 (mandag – fredag fra 8.00-14.00) eller du kan sende os en mail på kundeservice@bychristina.com så vil vi sidde klar til at rette op på fejlen.

  • Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre?

    Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den transittid, vi har angivet, bedes du kontakte vores kundeservice på telefonnummer 70270044 (mandag – fredag fra 8.00-14.00) eller du kan sende os en mail på kundeservice@bychristina.com så vil vi sidde klar til at rette op på fejlen.

  • Prisen på den vare jeg har købt, er ændret siden jeg modtog den. Kan jeg få godtgørelse?

    Vores priser kan ændre sig i overensstemmelse med tendenser, lager og efterspørgsel fra vores kunder. Derfor kan vi ikke refundere en evt. difference. 

    I overensstemmelse med lovgivningen i Danmark, har du ret til at ophæve dit køb og få hele beløbet refunderet.

    Vi tilbyder dette inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren.

  • Hvor lang tid går der, før jeg modtager min refundering?

    Når vi modtager din returpakke, behandler vi din refundering, og du vil modtage en e-mail med besked om, at returneringen er godkendt. Du hører fra os inden 2-5 hverdage fra den dag vi har modtaget din retur pakke. Bemærk, at det kan tage op til 10 dage, før du modtager returbeløbet, afhængig af din bank. Vi refunderer beløbet på det kreditkort, der er brugt ved det oprindelige køb.

  • Hvordan ved jeg at CHRISTINA har modtaget min returnerede pakke?

    Du vil modtage en email med besked om at varen er modtaget og pengene er tilbageført. Sørg for at gemme din fragtkvittering.